سامانه امور مشتریان نوسا

با توجه به زیرساخت‌های داخلی و قابلیت‌های نرم‌افزار مدیریت فرآیندهای نوسا در یکپارچه‌سازی دسترسی به انواع داده‌ها و پیاده‌سازی انواع گردش کارها، فرآیندها و ساختارها، و با هدف تسهیل و یکپارچه‌سازی خدمات و ارتباطات با مشتریان، سامانه امور مشتریان نوسا در حال ارتقا بوده و امکانات آن به‌صورت پلکانی و پس از انجام تست‌های داخلی، در دسترس عموم مشتریان قرار می‌گیرد. در ساختار فعلی، این سامانه قابلیت‌های زیر را ارائه می‌نماید:
 

• معرفی، پیگیری و یا تغییر نماینده اعلامی
• معرفی تعداد کارگزاران محدود توسط نماینده
• دریافت و پیگیری مراحل تایید پیش‌فاکتورهای صادره
• ثبت و پیگیری تیکت‌های سیستمی توسط نماینده و کارگزاران
• دریافت، اطلاع‌رسانی و تایید آخرین ضوابط و قراردادها
• و سایر خدماتی که به‌مرور به سامانه افزوده خواهد شد

برای استفاده از عموم خدمات سامانه، لازم است هر شرکت یک نماینده جهت انجام امور معرفی نماید. چنانچه تاکنون برای معرفی نماینده اقدام نکرده‌اید، لطفاً ابتدا نسبت به معرفی نماینده اقدام نمایید. پس از ثبت و تأیید اطلاعات نماینده، امکان استفاده از سامانه امور مشتریان فراهم خواهد شد. همچنین در صورتی که در ساختار قدیمی و به‌صورت دستی نماینده‌ای از قبل تعریف شده باشد، معرفی نماینده طی ساختار جدید در این سامانه جهت استفاده از این امکانات الزامی است.

 

ورود به سامانه امور مشتریان

ثبت درخواست دریافت پشتیبانی (تیکت‌های کاغذی قدیمی)

ارائه خدمات پشتیبانی سریع و با کیفیت، دغدغه همیشگی شرکت نوسا بوده است. در همین راستا سامانه امور مشتریان جایگزین تیکت‌های کاغذی گردیده است، لیکن با توجه به استفاده برخی مشتریان قدیمی، قابلیت ثبت تیکت‌های کاغذی همچنان بخ مدت محدود فراهم است. در سامانه ثبت و پیگیری درخواست دریافت خدمات پشتیبانی (تیکت)، ضمن ثبت و ارسال درخواست، امکان پیگیری و اطلاع از وضعیت تیکت‌های کاغذی نیز همچنان میسر است. می‌بایست فرم مربوطه از طریق لینک‌های زیر دریافت و پس از تکمیل، مهر و امضاء، وارد سامانه‌ ثبت و پیگیری تیکت شوید. لازم به یادآوری است که به منظور ثبت تیکت، می‌بایست همچنان با شماره همراه نماینده اعلامی یا بروز شده در سامانه امور مشتریان، وارد سامانه شوید. پیشنهاد می‌گردد به جای استفاده از این روش، از سامانه امور مشتریان اعلامی فوق استفاده نمایید. لیست فرمهای فعلی کاغذی به شرح زیر است:
 

• فرم درخواست پشتیبانی مالی
• فرم درخواست نصب و راه‌اندازی مجدد
• فرم درخواست تغییرات ابتدای سال نرم‌افزار حقوق و دستمزد
• فرم درخواست تغییرات لیست مالیات حقوق فروردین ماه 1404
• اطلاعیه و فرم درخواست تغییرات لیست مالیات حقوق 1403
• فرم درخواست تغییرات فایل‌های بیمه آذر ماه 1403

لینک دریافت مستندات و پیش‌فاکتورها

شرکت نوسا برای تسریع در ارائه پیشنهاد‌ قیمت در خصوص محصولات و خدمات خود اقدام به راه‌اندازی راه‌کاری نموده تا دسترسی به این مستندات را به لحظه فراهم سازد. جهت استفاده از این سرویس، پس از تماس و هماهنگی‌های لازم با واحد فروش شرکت نوسا، شناسه پیش‌فاکتور از طریق تماس تلفنی یا پیام کوتاه برای شما ارسال خواهد شد. این شماره را در ناحیه "شناسه مستند یا پیش‌فاکتور" در پایین صفحه وارد کرده و روی تکمه "تولید لینک" کلیک کنید. بلافاصله لینک دریافت پیش‌فاکتور در اختیار شما قرار خواهد گرفت که با کلیک روی آن، دانلود مستند آغاز خواهد شد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر، با واحد فروش شرکت نوسا به شماره ۷۱۳۹۵۰۰۰-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.

ضوابط فروش و خدمات پس از فروش و قراردادهای جامع

شرکت نرم‌افزار و سخت‌افزار ایران در راستای ارائه هرچه بهتر خدمات نرم‌افزاری، اقدام به تبیین و تنظیم مجموعه ضوابط و قواعد فروش و پس از فروش نموده است. این ضوابط به کمک لینک‌های زیر قابل دریافت می‌باشند. لازم به ذکر است، مستندات مربوط به ضوابط فروش و پس از فروش که جزء لاینفک فروش نرم‌افزارها، نسخه‌ها، و سرویس‌های ابری نوسا می باشد با توجه به شرایط جاری تهیه شده و در طول زمان تغییرات احتمالی خواهد داشت. این تغییرات به صورت نسخه‌های جدید ارائه شده و شماره سریال ضوابط مربوط به صورتحساب مشتری همواره در پیش‌فاکتور درخواستی و از اول سال 1398 در فاکتورهای صادره به اطلاع مشتریان خواهد رسید. لذا خواهشمند است کاربران گرامی پس از مراجعه به پیش فاکتور دریافتی، اقدام به دریافت و مطالعه نسخه ضوابط مربوطه نمایند. ضوابط پس از فروش برای مشتریان همواره مطابق شماره درج شده در آخرین پیش‌فاکتور و یا فاکتور تایید شده توسط مشتری اعمال می‌گردد.